Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng
Kim Thanh Long cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận của Công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.

1.2. Thời gian giao hàng

Đối với sản phẩm có sẵn: Thời gian giao hàng dự kiến từ 01–05 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng.
Đối với sản phẩm đặt hàng hoặc các hệ thống cần lắp đặt, thời gian giao hàng và triển khai sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

Trong một số trường hợp khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài. Kim Thanh Long sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

1.3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được áp dụng theo từng khu vực, kích thước và trọng lượng hàng hóa hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.

1.4. Kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu phụ kiện, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Kim Thanh Long để được hỗ trợ xử lý.

2. Chính sách đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Kim Thanh Long và khách hàng.

Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn đổi trả theo quy định hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
Chưa bị tác động gây hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Không thuộc danh mục sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc cấu hình theo yêu cầu riêng của khách hàng (trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi của Kim Thanh Long).

Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Kim Thanh Long có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước hoặc các tác động từ bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Thiếu hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua tại Kim Thanh Long.
Hết thời hạn đổi trả theo quy định.

3. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Kim Thanh Long không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo đơn hàng đã xác nhận.
Hai bên thống nhất hủy giao dịch.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền
Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Kim Thanh Long sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 05–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. Chính sách cung cấp dịch vụ
Đối với các dịch vụ như tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, thi công, bảo trì và bảo dưỡng hệ thống:

Dịch vụ được triển khai theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian thực hiện phụ thuộc vào quy mô dự án, điều kiện thi công và tiến độ thanh toán.
Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh thay đổi về phạm vi công việc, hai bên sẽ thống nhất điều chỉnh trước khi triển khai.

5. Chính sách chấm dứt dịch vụ
Việc chấm dứt dịch vụ có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

Hai bên thống nhất bằng văn bản.
Một trong hai bên vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ theo hợp đồng.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến việc tiếp tục thực hiện dịch vụ không thể thực hiện được.
Theo quy định của pháp luật.

Khi chấm dứt dịch vụ, hai bên sẽ tiến hành đối chiếu khối lượng công việc đã thực hiện và thanh toán các nghĩa vụ còn lại theo hợp đồng.

6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH TM&DV ĐIỆN TỬ KIM THANH LONG

Địa chỉ: 32 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Hotline: 0832.335.888
Email: kimthanhlong.vn@gmail.com

Kim Thanh Long luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách hậu mãi minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch.