Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích
Công ty TNHH TM&DV Điện Tử Kim Thanh Long luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và phản hồi mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và khách quan nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

2. Các hình thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline: 0832.335.888
Email: kimthanhlong.vn@gmail.com
Website: Biểu mẫu liên hệ tại website Kim Thanh Long.
Trực tiếp: Showroom 32 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng.

Khi gửi thông tin, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Ngay sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận đã tiếp nhận và chuyển đến bộ phận chuyên môn để xử lý.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Chúng tôi tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan nhằm xác định nguyên nhân và phương án giải quyết phù hợp.

Bước 3: Phản hồi khách hàng
Trong thời gian từ 01–03 ngày làm việc, Kim Thanh Long sẽ phản hồi kết quả xử lý hoặc thông báo tiến độ nếu vụ việc cần thêm thời gian xác minh.

Bước 4: Hoàn tất xử lý
Sau khi thống nhất phương án với khách hàng, công ty sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục, bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ theo đúng chính sách hiện hành.

4. Nguyên tắc giải quyết
Kim Thanh Long cam kết:

Tiếp nhận mọi phản ánh với thái độ cầu thị và tôn trọng.
Xử lý công bằng, minh bạch và đúng quy định.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
Giải quyết trên tinh thần hợp tác, hướng tới lợi ích của cả hai bên.
Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng:

Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin liên quan.
Hợp tác trong quá trình xác minh khi được yêu cầu.
Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ mua hàng (nếu có).

6. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TM&DV ĐIỆN TỬ KIM THANH LONG

Địa chỉ: 32 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng.
Hotline: 0832.335.888
Email: kimthanhlong.vn@gmail.com

Kim Thanh Long luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách. Mỗi phản ánh và góp ý là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mang đến những trải nghiệm tốt hơn trong quá trình hợp tác.